MISSBRAUCHSMELDUNGEN: WAS PASSIERT DAMIT EIGENTLICH?
Auf diesen Artikel bin ich über SLinfo.de gestoßen. Dieser Artikel stammt von Nalates Blog Things & Stuff. In englisch, daher habe ich ihn so gut es geht übersetzt:
Missbrauchsmeldungen sind eine Sache in Second Life. Aber, es ist nicht viel über sie bekannt. Der typische Second Life-Benutzer (Resident) schickt sie ab, erhält eine E-Mail mit der Nachricht, dass Linden Lab seinen Bericht erhalten hat, und das ist alles, was er weiß. Dank der Datenschutzgesetze darf Linden Lab uns nicht mehr mitteilen. Was mit dem Bericht passiert oder wie ein Problem gelöst wird, ist für die meisten Bewohner ein Rätsel.
Kristin Linden ist die Supervisorin des fünfköpfigen Governance-Teams (die Zahl variert von Zeit zu Zeit).. Dies sind die Personen, die die Missbrauchsberichte lesen, die Beweise überprüfen und entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Sie moderieren auch das Second Life - Forum.
Am vergangenen Dienstag (18.9.) moderierte Kristin ein Treffen mit dem Team und den Bewohnern von Second Life. Nalates hat es auf Video aufgenommen. Es ist Ihre Gelegenheit, eine Diskussion mit den ENFORCERS zu sehen und zu hören (englisch). Das Video ist unten eingefügt.
ABLAUF
1000 Reports trudeln ca. die Woche ein. Das macht pro Bearbeiter 40 Reports am Tag, für den 12 Minuten bleibt, bei einem 8 Stunden Tag.
Zuerst werden die älteren bearbeitet. Wobei das Problem dabei ist, das manche einfach schon zu alt sind und somit bereits erledigt sind. Oder das Problem besteht, das einfach zuwenig Informationen weitergegeben werden. Die dann trotz Recherche nicht bearbeitet werden können.
Sie ordnen die Reports nach den verschiedensten Bereichen und Dringlichkeiten. Absturz einer Sim ist natürlich vorne angereiht, gefolgt von den Griefern und dergleichen.
Während alle Berichte betrachtet werden, können nicht alle umgesetzt werden. Einige sind so unvollständig, dass sie wirklich keine Ahnung haben, was berichtet wird. Andere sind so alt, dass die Protokolle und andere Beweise weg sind. Einige sind erstaunlich trivial. Kristin's Beispiel war: "Ich wurde angepisst....".
Phishing und Betrug werden an das Betrugsteam weitergeleitet. Also, Account Hacks sind nicht für Missbrauchsberichte gedacht.
Wenn Sie über etwas berichten, das in einer anderen Region als der, in der Sie sich befinden, geschieht, machen Sie das im Bericht deutlich. Das System zur Meldung von Missbrauch beinhaltet automatisch eine SLURL, in der Sie sich bei der Meldung befinden.
BEWEISE
Bildschirmbilder, die in dem Bericht enthalten sind werden angesehen. Aber oft sind sie nicht so hilfreich. Wenn Namensschilder deaktiviert sind, ist es schwer zu sagen, wer wer wer ist und wer was tut. Manchmal ist es wirklich dunkel und es ist nichts zu sehen.
Wenn Sie also ein Objekt melden, öffnen Sie das Objektprofil. Wenn Sie eine Person melden, stellen Sie sicher, dass die Namensschilder eingeschaltet sind.
Screenshots von Drittanbietern werden nicht als Beweis akzeptiert. Also, Imagur und Gyazo Bilder werden nicht helfen. Die Linden halten diese für zu leicht zu fälschen.
Das Einfügen in ein Chat-Protokoll wird nicht verwendet, da es möglicherweise geändert wurde. Über eine Reihe von Chat mit der Zeit und dem Namen ist das Ausmaß dessen, was hilfreich ist. Die Linden werden die Daten ausgraben und nutzen.
Wenn Sie Chat einbinden möchten, rufen Sie das Chat-Panel in einem Screenshot auf, den Sie in den Bericht aufnehmen. Die Linden halten diese Beweise für angemessen. Natürlich muss es in Ihrem Screenshot lesbar sein.
Audio ist kein Beweis. Auch das ist leicht zu bearbeiten.
Videos sind in Second Life Abuse Reporting nicht belegt. Weil Sie vielleicht nicht in der Lage sind, es einfach zu bearbeiten, erkennen Sie, dass andere von uns es können.
Beschreiben Sie klar und deutlich, was passiert. Das Missbrauchsteam ist nicht über die Ereignisse in Second Life informiert. Also, machen Sie es klar. Erkläre auch, was du getan hast. Ich habe meinen Nachbarn gebeten, seinen Baum von meinem Land zu entfernen, ich habe ihn zurückgegeben, er legt ihn immer wieder zurück.
BERICHTE ÜBER VERGELTUNGSMASSNAHMEN UND SELBSTJUSTIZ BEI MISSBRAUCH
Von dem, was Kristin sagt, sollte es offensichtlich sein, dass sie nicht leichtfertig mit solchen Meldungen umgeht. Sie untersuchen jeden Bericht. Also, Sie haben nur etwas zu befürchten, wenn die Berichte korrekt sind, also wenn sie tatsächlich was böses getan haben.
Vergeltungsmaßnahmen, Selbstjustiz und andere Massenberichte sind also die Aktionen der einfachen oder wenig informierten Menschen, die nicht verstehen, wie das System funktioniert. Gefälschte Berichte, wie auch gefälschte Nachrichten, töten die Glaubwürdigkeit des Reporters.
Bedrohungen in Second Life und Realität. Das Missbrauchsteam will mehr über Bedrohungen wissen, die jemanden verletzen. Melden Sie sie. Wenn die Bedrohungen bis ins Reale reichen und Sie das Gefühl haben, dass sie ernst sind, dann müssen sie den zuständigen Realen-Behörden gemeldet werden.
Melden für einen Freund. Dies versetzt das Team in die Lage, Ereignisse aus dem Hörensagen heraus zu klären. Du kannst einem Freund helfen, seinen Bericht zu verfassen, oder ihn mit dem Missbrauchsteam in Verbindung setzen, um Hilfe bei der Meldung eines Vorfalls zu erhalten.
Es gibt Behauptungen, dass die Einreichung einer Missbrauchsmeldung unter bestimmten Umständen den "Melder" in Schwierigkeiten bringen wird. Das ist ein Mythos. Nur wenn es sich um ein offensichtliches Spiel des Systems, einen Missbrauch des Systems handelt, wird das jemals geschehen.
Es gibt auch Gerüchte, dass die Leute mit etwas davongekommen sind, obwohl sie gemeldet wurden. "Aah! Die Linden tun nie etwas. Also kann ich tun, was immer ich will. Du passt besser auf mich auf!" In Bezug auf die Berichte über Missbrauch wird also viel gelogen.
In diesem Sinne, Missbrauchsberichte gehen nicht an die Eigentümer der Region. Das Missbrauchsteam ist das einzige, das Missbrauchsmeldungen erhält. Die Eigentümer der Region werden ermutigt, die ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge zu nutzen. Wenn jemand weiterhin Wege um diese Tools findet, dann werden Regionseigentümer und Immobilienverwalter ermutigt, Missbrauchsberichte einzureichen und Hilfe zu erhalten.
SANKTIONEN - MASSNAHMEN
Missbrauchsmeldungen führen nicht oft zu einem dauerhaften Bann. Es gibt eine Reihe von eskalierenden Aktionen, die das Team verwendet. Viele Menschen brauchen nur eine Warnung. Der Prozess besteht also aus einer Reihe von Warnungen, immer länger werdenden Aussetzungen und schließlich einem Verbot.
Derjenige der Böses tut hat Wege um das Verbot herum und kann sich wieder einschleichen. Ein dauerhaftes und wirksames Verbot ist aus praktischen Gründen nicht möglich. Dies führt jedoch dazu, dass die wiederholten Störer auf noobische Konten verwiesen werden. Diese sind für die Bewohner leichter zu handhaben.
Es gibt einige Dinge, die zu einem sofortigen Verbot führen werden. In anderen Fällen, wenn das Verhalten ein Muster zeigt, kann der Verlauf von eskalierenden Aktionen übersprungen und der Benutzer gesperrt werden.
Verletzungen und Handlungen sind nicht unbedingt kumulativ. Kristin gab ein Beispiel. Angenommen, jemand hat 2008 eine eintägige Suspendierung erhalten und hat sich seitdem nicht schlecht verhalten, ein Verstoß im Jahr 2018 kann nur zu einer Verwarnung führen.
Das Blockieren bestimmter Rechner und IP-Adressen ist kompliziert, da einige Leute aus Internetcafés kommen und andere einen Rechner teilen. Also, die Linden sind vorsichtig damit, diese als Mittel zur Blockade zu benutzen, um die Unschuldigen zu schützen.
BLACK LISTE
Das Missbrauchsteam wird Gegenstände auf die schwarze Liste setzen und sie vom Markt nehmen. Aber sie sind sehr vorsichtig bei solchen Aktionen. Dies ist ein umstrittener Bereich. Weil sich die Ansichten von Linden und Einwohnern unterscheiden.
Das Problem ist wie die Waffenkontrolle. Gewehre können beschützend sein und Leben retten oder sie können missbraucht werden und unschuldige Leben nehmen. Dasselbe gilt für Macheten (die neue Waffe der Wahl im Vereinigten Königreich) und Baseballschläger. Das Problem ist nicht das Gerät, es ist dasjenige, das das Gerät hält.
KONTAKTAUFNAHME MIT DEM ABUSE TEAM
Diejenigen von uns, die viele UG-Meetings besuchen, lernen einige der Linden kennen. Wir erfahren auch, dass der direkte Kontakt mit ihnen in Bezug auf ein Problem, einen Fehler oder ein anderes Problem fast immer zu einer "Einreichung eines JIRA- oder Missbrauchsberichts" oder eines Trouble Tickets führen wird.
Linden sind bei der Arbeit und haben einen Prozess zur Handhabung ihrer Arbeitsbelastung. So ist jemand, der sie kontaktiert, außerhalb seines normalen Prozesses und fällt wahrscheinlich durch einen Riss. Der effizienteste und effektivste Prozess, um die Linden zu veranlassen, etwas zu tun, ist, die entsprechenden Unterlagen einzureichen. Bericht zu erstatten und eine gute Arbeit zu leisten.
Das Umgehen des Systems ist eine schlechte Idee, wenn Sie mit dem Linden Lab arbeiten.
Wenn Sie in Second Life aktiv sind, werden die Linden in diesen Bereichen Ihrer Tätigkeit Sie kennenlernen und Sie werden einen Ruf aufbauen. Whirly, ein erstaunlicher Bug-Tracker und Finder, hat einen hervorragenden Ruf, der auf ihren Fähigkeiten basiert. Andere arbeiten mit dem Viewer und haben gelegentlich mit den Servern zusammengearbeitet, um Funktionen hinzuzufügen, für die die Lindens keine Zeit hatten.
Innerhalb des Systems zu arbeiten und einen guten Ruf zusammen mit dem Sprechen/Schreiben klar zu halten, ist der beste Weg, um Linden Lab dazu zu bringen, Probleme zu lösen.
Links
Wie man mit Missbrauch und Belästigung umgeht - 9 Sprachen
Einreichung eines Missbrauchsberichts - 9 Sprachen
Governance-Meetings - Englisch, Text und Stimme
Missbrauchsmeldungen sind eine Sache in Second Life. Aber, es ist nicht viel über sie bekannt. Der typische Second Life-Benutzer (Resident) schickt sie ab, erhält eine E-Mail mit der Nachricht, dass Linden Lab seinen Bericht erhalten hat, und das ist alles, was er weiß. Dank der Datenschutzgesetze darf Linden Lab uns nicht mehr mitteilen. Was mit dem Bericht passiert oder wie ein Problem gelöst wird, ist für die meisten Bewohner ein Rätsel.
Kristin Linden ist die Supervisorin des fünfköpfigen Governance-Teams (die Zahl variert von Zeit zu Zeit).. Dies sind die Personen, die die Missbrauchsberichte lesen, die Beweise überprüfen und entscheiden, welche Maßnahmen zu ergreifen sind. Sie moderieren auch das Second Life - Forum.
Am vergangenen Dienstag (18.9.) moderierte Kristin ein Treffen mit dem Team und den Bewohnern von Second Life. Nalates hat es auf Video aufgenommen. Es ist Ihre Gelegenheit, eine Diskussion mit den ENFORCERS zu sehen und zu hören (englisch). Das Video ist unten eingefügt.
1000 Reports trudeln ca. die Woche ein. Das macht pro Bearbeiter 40 Reports am Tag, für den 12 Minuten bleibt, bei einem 8 Stunden Tag.
Zuerst werden die älteren bearbeitet. Wobei das Problem dabei ist, das manche einfach schon zu alt sind und somit bereits erledigt sind. Oder das Problem besteht, das einfach zuwenig Informationen weitergegeben werden. Die dann trotz Recherche nicht bearbeitet werden können.
Sie ordnen die Reports nach den verschiedensten Bereichen und Dringlichkeiten. Absturz einer Sim ist natürlich vorne angereiht, gefolgt von den Griefern und dergleichen.
Während alle Berichte betrachtet werden, können nicht alle umgesetzt werden. Einige sind so unvollständig, dass sie wirklich keine Ahnung haben, was berichtet wird. Andere sind so alt, dass die Protokolle und andere Beweise weg sind. Einige sind erstaunlich trivial. Kristin's Beispiel war: "Ich wurde angepisst....".
Phishing und Betrug werden an das Betrugsteam weitergeleitet. Also, Account Hacks sind nicht für Missbrauchsberichte gedacht.
Wenn Sie über etwas berichten, das in einer anderen Region als der, in der Sie sich befinden, geschieht, machen Sie das im Bericht deutlich. Das System zur Meldung von Missbrauch beinhaltet automatisch eine SLURL, in der Sie sich bei der Meldung befinden.
BEWEISE
Bildschirmbilder, die in dem Bericht enthalten sind werden angesehen. Aber oft sind sie nicht so hilfreich. Wenn Namensschilder deaktiviert sind, ist es schwer zu sagen, wer wer wer ist und wer was tut. Manchmal ist es wirklich dunkel und es ist nichts zu sehen.
Wenn Sie also ein Objekt melden, öffnen Sie das Objektprofil. Wenn Sie eine Person melden, stellen Sie sicher, dass die Namensschilder eingeschaltet sind.
Screenshots von Drittanbietern werden nicht als Beweis akzeptiert. Also, Imagur und Gyazo Bilder werden nicht helfen. Die Linden halten diese für zu leicht zu fälschen.
Das Einfügen in ein Chat-Protokoll wird nicht verwendet, da es möglicherweise geändert wurde. Über eine Reihe von Chat mit der Zeit und dem Namen ist das Ausmaß dessen, was hilfreich ist. Die Linden werden die Daten ausgraben und nutzen.
Wenn Sie Chat einbinden möchten, rufen Sie das Chat-Panel in einem Screenshot auf, den Sie in den Bericht aufnehmen. Die Linden halten diese Beweise für angemessen. Natürlich muss es in Ihrem Screenshot lesbar sein.
Audio ist kein Beweis. Auch das ist leicht zu bearbeiten.
Videos sind in Second Life Abuse Reporting nicht belegt. Weil Sie vielleicht nicht in der Lage sind, es einfach zu bearbeiten, erkennen Sie, dass andere von uns es können.
Beschreiben Sie klar und deutlich, was passiert. Das Missbrauchsteam ist nicht über die Ereignisse in Second Life informiert. Also, machen Sie es klar. Erkläre auch, was du getan hast. Ich habe meinen Nachbarn gebeten, seinen Baum von meinem Land zu entfernen, ich habe ihn zurückgegeben, er legt ihn immer wieder zurück.
BERICHTE ÜBER VERGELTUNGSMASSNAHMEN UND SELBSTJUSTIZ BEI MISSBRAUCH
Von dem, was Kristin sagt, sollte es offensichtlich sein, dass sie nicht leichtfertig mit solchen Meldungen umgeht. Sie untersuchen jeden Bericht. Also, Sie haben nur etwas zu befürchten, wenn die Berichte korrekt sind, also wenn sie tatsächlich was böses getan haben.
Vergeltungsmaßnahmen, Selbstjustiz und andere Massenberichte sind also die Aktionen der einfachen oder wenig informierten Menschen, die nicht verstehen, wie das System funktioniert. Gefälschte Berichte, wie auch gefälschte Nachrichten, töten die Glaubwürdigkeit des Reporters.
Bedrohungen in Second Life und Realität. Das Missbrauchsteam will mehr über Bedrohungen wissen, die jemanden verletzen. Melden Sie sie. Wenn die Bedrohungen bis ins Reale reichen und Sie das Gefühl haben, dass sie ernst sind, dann müssen sie den zuständigen Realen-Behörden gemeldet werden.
Melden für einen Freund. Dies versetzt das Team in die Lage, Ereignisse aus dem Hörensagen heraus zu klären. Du kannst einem Freund helfen, seinen Bericht zu verfassen, oder ihn mit dem Missbrauchsteam in Verbindung setzen, um Hilfe bei der Meldung eines Vorfalls zu erhalten.
Es gibt Behauptungen, dass die Einreichung einer Missbrauchsmeldung unter bestimmten Umständen den "Melder" in Schwierigkeiten bringen wird. Das ist ein Mythos. Nur wenn es sich um ein offensichtliches Spiel des Systems, einen Missbrauch des Systems handelt, wird das jemals geschehen.
Es gibt auch Gerüchte, dass die Leute mit etwas davongekommen sind, obwohl sie gemeldet wurden. "Aah! Die Linden tun nie etwas. Also kann ich tun, was immer ich will. Du passt besser auf mich auf!" In Bezug auf die Berichte über Missbrauch wird also viel gelogen.
In diesem Sinne, Missbrauchsberichte gehen nicht an die Eigentümer der Region. Das Missbrauchsteam ist das einzige, das Missbrauchsmeldungen erhält. Die Eigentümer der Region werden ermutigt, die ihnen zur Verfügung stehenden Werkzeuge zu nutzen. Wenn jemand weiterhin Wege um diese Tools findet, dann werden Regionseigentümer und Immobilienverwalter ermutigt, Missbrauchsberichte einzureichen und Hilfe zu erhalten.
SANKTIONEN - MASSNAHMEN
Missbrauchsmeldungen führen nicht oft zu einem dauerhaften Bann. Es gibt eine Reihe von eskalierenden Aktionen, die das Team verwendet. Viele Menschen brauchen nur eine Warnung. Der Prozess besteht also aus einer Reihe von Warnungen, immer länger werdenden Aussetzungen und schließlich einem Verbot.
Derjenige der Böses tut hat Wege um das Verbot herum und kann sich wieder einschleichen. Ein dauerhaftes und wirksames Verbot ist aus praktischen Gründen nicht möglich. Dies führt jedoch dazu, dass die wiederholten Störer auf noobische Konten verwiesen werden. Diese sind für die Bewohner leichter zu handhaben.
Es gibt einige Dinge, die zu einem sofortigen Verbot führen werden. In anderen Fällen, wenn das Verhalten ein Muster zeigt, kann der Verlauf von eskalierenden Aktionen übersprungen und der Benutzer gesperrt werden.
Verletzungen und Handlungen sind nicht unbedingt kumulativ. Kristin gab ein Beispiel. Angenommen, jemand hat 2008 eine eintägige Suspendierung erhalten und hat sich seitdem nicht schlecht verhalten, ein Verstoß im Jahr 2018 kann nur zu einer Verwarnung führen.
Das Blockieren bestimmter Rechner und IP-Adressen ist kompliziert, da einige Leute aus Internetcafés kommen und andere einen Rechner teilen. Also, die Linden sind vorsichtig damit, diese als Mittel zur Blockade zu benutzen, um die Unschuldigen zu schützen.
BLACK LISTE
Das Missbrauchsteam wird Gegenstände auf die schwarze Liste setzen und sie vom Markt nehmen. Aber sie sind sehr vorsichtig bei solchen Aktionen. Dies ist ein umstrittener Bereich. Weil sich die Ansichten von Linden und Einwohnern unterscheiden.
Das Problem ist wie die Waffenkontrolle. Gewehre können beschützend sein und Leben retten oder sie können missbraucht werden und unschuldige Leben nehmen. Dasselbe gilt für Macheten (die neue Waffe der Wahl im Vereinigten Königreich) und Baseballschläger. Das Problem ist nicht das Gerät, es ist dasjenige, das das Gerät hält.
KONTAKTAUFNAHME MIT DEM ABUSE TEAM
Diejenigen von uns, die viele UG-Meetings besuchen, lernen einige der Linden kennen. Wir erfahren auch, dass der direkte Kontakt mit ihnen in Bezug auf ein Problem, einen Fehler oder ein anderes Problem fast immer zu einer "Einreichung eines JIRA- oder Missbrauchsberichts" oder eines Trouble Tickets führen wird.
Linden sind bei der Arbeit und haben einen Prozess zur Handhabung ihrer Arbeitsbelastung. So ist jemand, der sie kontaktiert, außerhalb seines normalen Prozesses und fällt wahrscheinlich durch einen Riss. Der effizienteste und effektivste Prozess, um die Linden zu veranlassen, etwas zu tun, ist, die entsprechenden Unterlagen einzureichen. Bericht zu erstatten und eine gute Arbeit zu leisten.
Das Umgehen des Systems ist eine schlechte Idee, wenn Sie mit dem Linden Lab arbeiten.
Wenn Sie in Second Life aktiv sind, werden die Linden in diesen Bereichen Ihrer Tätigkeit Sie kennenlernen und Sie werden einen Ruf aufbauen. Whirly, ein erstaunlicher Bug-Tracker und Finder, hat einen hervorragenden Ruf, der auf ihren Fähigkeiten basiert. Andere arbeiten mit dem Viewer und haben gelegentlich mit den Servern zusammengearbeitet, um Funktionen hinzuzufügen, für die die Lindens keine Zeit hatten.
Innerhalb des Systems zu arbeiten und einen guten Ruf zusammen mit dem Sprechen/Schreiben klar zu halten, ist der beste Weg, um Linden Lab dazu zu bringen, Probleme zu lösen.
Links
Wie man mit Missbrauch und Belästigung umgeht - 9 Sprachen
Einreichung eines Missbrauchsberichts - 9 Sprachen
Governance-Meetings - Englisch, Text und Stimme
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